Совершенствование внутренних коммуникативных систем

Внутренние коммуникации играют ключевую роль в достижении целей и задач бизнеса. Качество, эффективность общения, коммуникаций между сотрудниками компании становятся решающими факторами в достижении целей организации.

Целостный анализ внутренней коммуникационной ситуации в организации необходим для построения единого информационного пространства с целью оптимального сопровождения бизнес-процессов.

При этом необходимо эффективное управление всеми горизонтальными, вертикальными и внутренними коммуникациями в подразделениях компании.

Центр коммуникативных технологий "PRОПАГАНДА" использует количественные и качественные методы оценки эффективности внутренних коммуникаций, которые позволяют решить следующие задачи:

• инвентаризация каналов коммуникаций и оценка их эффективности (способы распространения информации о компании);
• выявление особенностей формальных и неформальных каналов коммуникаций;
• наличие и эффективность систем обратной связи;
• анализ коммуникативных особенностей руководителей;
• оценка информированности работников о деятельности компании в целом, перспективах.

Внутренние политики, стандарты и процедуры определяют содержание и качество корпоративных коммуникаций. Единые коммуникационные стандарты обеспечивают качественное взаимодействие без потери и искажения информации. Оптимизация внутриорганизационного взаимодействия предусматривает повышение ответственности и изменение роли сотрудников во взаимодействии, коммуникационном обмене между подразделениями.

Центр коммуникативных технологий "PRОПАГАНДА" занимается построением коммуникаций на стратегическом уровне управления, которые обеспечивают общее знание стратегии компании всеми сотрудниками и соотнесение своей работы со стратегическими смыслами деятельности организации.

Другое направление деятельности агентства — документирование, разработка и внедрение внутри компании организационных стандартов.

С целью повышения эффективности корпоративных коммуникаций ЦКТ "PRОПАГАНДА" реализует следующие направления:

• разработка идеологической документации, содержащей представление о целях и ценностях компании, принципах и нормах ее деятельности: формулирование ценностей и миссии, создание Кодекса корпоративной этики и т.п.;
• разработка стратегии внутренней информационной кампании (формулирование внутренней информационной политики), планирование и организация внутренних информационных кампаний;
• организация коммуникационного взаимодействия с внутренними целевыми группами, разработка стандартов и инструментария внутрикорпоративного информационного обмена;
• организация взаимодействия с основными группами персонала в процессе внедрения изменений (проведение разъяснительных семинаров, собраний, моделированных игр и т.д.);
• организация форм обратной связи и снижение сопротивления персонала (создание "горячей линии", ящиков жалоб и предложений, консультационных пунктов и т.п.);
• разработка стратегии внутреннего позиционирования первых лиц;
• разработка личного имиджа руководителя (внутриорганизационного и внешнего);
• проведение индивидуальных тренинговых программ (тренинг коммуникативных навыков, тренинг публичных выступлений, тренинг взаимодействий с журналистами и т.п.);
• создание и продвижение внутреннего имиджа компании, корпоративной истории, ключевых посланий внутренней информационной кампании.

Управление организационными коммуникациями требует создания оптимальной структуры, координирующей информационные потоки как в отношении внутренних, так и в отношении внешних целевых групп.

ЦКТ "PRОПАГАНДА" имеет большой опыт по созданию структур, занимающихся связями с общественностью и обучению их сотрудников. В рамках развития подразделений, обеспечивающих управление организационными коммуникациями, Центр коммуникативных технологий "PRОПАГАНДА" предлагает широкий спектр услуг для своих клиентов:

• разработка структуры и функций службы по связям с общественностью;
• создание пакета организационных документов (положения о ДСО, должностные инструкции, регламенты взаимодействия);
• организация процедур оценки и подбора кандидатов на замещение должностей службы по связям с общественностью;
• обучение и адаптация персонала службы по связям с общественностью;
• инкорпорирование службы по связям с общественностью в структуру организации, сопровождение процесса реструктуризации службы для внутренних и внешних целевых групп.

В процессе развития подразделений, обеспечивающих управление организационными коммуникациями, ЦКТ "PRОПАГАНДА" координирует создание следующих коммуникационных инструментов и технологий:

• внутрикорпоративная газета/радио;
• внутренний сайт;
• внутрикорпоративное TV;
• диалог через корпоративные СМИ.

Совершенствование внутренних коммуникативных систем

Основная задача внутренних коммуникативных систем — обеспечить эффективную циркуляцию значимой и необходимой информации внутри организации и, самое главное, доводить эту информацию до заинтересованных в этом сотрудников. В число внутренних коммуникативных систем входят:

• внутренние коммуникационные практики (бюллетени, внутренние СМИ, стратегические документы, рабочие указания, отчеты, деловые совещания и дискуссии);
• системы и традиции внутреннего обучения;
• системы управления знаниями;
• управление конфликтами;
• системы внедрения инноваций;
• неформальные коммуникации.

Центр коммуникативных технологий "PRОПАГАНДА" имеет обширный опыт работы в сфере совершенствования и выстраивания внутренних коммуникативных систем в компаниях и организациях. Грамотно построенные коммуникации позволяют мотивировать сотрудников, формировать общую атмосферу единения, преодолевать конфликты, создавать отношения сотрудничества, ориентированные на решение общих задач.

Сегодня в партнерстве с компанией РБК СОФТ мы можем предложить внедрение эффективного инструмента управления внутренним коммуникационным и информационным пространством организаций на базе системы MyIntranet - лидирующего программного решения на рынке внутрикорпоративных информационных систем.